Tehnologia câştigă teren, dar în acelaşi timp creşte şi nevoia de interacţiune umană şi de consiliere specializată.
România bancară este împărţită între două lumi: clienţi digitalizaţi şi cei care preferă numerarul. Clienţii băncilor se orientează către platformele de investiţii şi tranzacţionare, ca să îşi protejeze economiile de inflaţie şi, deşi tehnologia câştigă teren, revine rolul consultativ al băncii, prin consilierii din sucursale
