(P) Ce este un contact center omnichannel și cum funcționează | Gandul

(P) Ce este un contact center omnichannel și cum funcționează

de Gandul
2026/08/13 07:37

(P) Ce este un contact center omnichannel și cum funcționează

Un contact center omnichannel este un sistem în care telefonul, emailul, chatul, aplicațiile de mesagerie și rețelele sociale funcționează într-o singură interfață, cu un istoric unificat al fiecărui client. Diferența față de modelul multicanal este că informația circulă între canale în locul clientului. Rezultatul operațional se vede în rata de rezolvare la primul contact, în […]

Citește articolul complet pe Gandul

Alte știri din Gandul

Eclipsa de Soare în imagini. Cum s-a văzut spectacolul ceresc în România

Eclipsa de Soare în imagini. Cum s-a văzut spectacolul ceresc în România

de Gandul
2026/08/13 07:31

De ce numărul 13 este considerat ghinionist. Care e povestea reală de la care a plecat totul

De ce numărul 13 este considerat ghinionist. Care e povestea reală de la care a plecat totul

de Gandul
2026/08/13 07:18

Petrișor Peiu acuză Guvernul Bolojan de blocaj administrativ la centrala de la Turceni: „Șapte luni de evaluare a unei singure oferte”

Petrișor Peiu acuză Guvernul Bolojan de blocaj administrativ la centrala de la Turceni: „Șapte luni de evaluare a unei singure oferte”

de Gandul
2026/08/13 07:10

Noi detalii despre operațiunea secretă prin care Trump a fost scos din Turcia. Amenințarea care a schimbat zborul Air Force One. Cine l-a însoțit?

Noi detalii despre operațiunea secretă prin care Trump a fost scos din Turcia. Amenințarea care a schimbat zborul Air Force One. Cine l-a însoțit?

de Gandul
2026/08/13 07:06

O nouă țintă aeriană, detectată de radare. A doua avertizare RO-Alert în Tulcea în numai câteva ore. Armata a ridicat avioane F-16

O nouă țintă aeriană, detectată de radare. A doua avertizare RO-Alert în Tulcea în numai câteva ore. Armata a ridicat avioane F-16

de Gandul
2026/08/13 06:50

O nouă țintă aeriană, detectată de radare. A doua avertizare RO-Alert în Tulcea în numai câteva ore. Armata a ridicat avione F-16

O nouă țintă aeriană, detectată de radare. A doua avertizare RO-Alert în Tulcea în numai câteva ore. Armata a ridicat avione F-16

de Gandul
2026/08/13 06:50

Ion Cristoiu: De ce ține la Guvernare Nicușor Dan Guvernul USR Ilie Bolojan II

Ion Cristoiu: De ce ține la Guvernare Nicușor Dan Guvernul USR Ilie Bolojan II

de Gandul
2026/08/13 06:35

Criză de rachete Patriot în Ucraina. Zelenski: „Cu 10% din rachetele SUA, distrugem toate rachetele balistice rusești”

Criză de rachete Patriot în Ucraina. Zelenski: „Cu 10% din rachetele SUA, distrugem toate rachetele balistice rusești”

de Gandul
2026/08/13 06:25

Dronă confirmată la Costinești, la doar 15 metri de stabilopozi. Zona a fost evacuată

Dronă confirmată la Costinești, la doar 15 metri de stabilopozi. Zona a fost evacuată

de Gandul
2026/08/13 06:22

O nouă alertă la Marea Neagră. Turiștii au observat în apa de la Costinești un obiect care pare a fi o dronă

O nouă alertă la Marea Neagră. Turiștii au observat în apa de la Costinești un obiect care pare a fi o dronă

de Gandul
2026/08/13 06:22