* 'Când toată lumea va oferi canale digitale alternative pentru interacţiune, diferenţa o va face experienţa resimţită pe acele canale' Efortul de digitalizare al organizaţiilor are şi va avea din ce în ce mai mult în spate factorul uman, pentru că încă în spatele aplicaţiei se află nişte oameni, a spus ieri Victor Iancu, Director Management Consulting KPMG, în cadrul unei conferinţe de presă, adăugând că, în momentul în care toată lumea va oferi canale digitale alternative pentru interacţiune, diferenţa va fi făcută de experienţa resimţită de clienţi pe acele canale
