Incertitudinea şi impredictibilitatea au fost caracteristicile lui 2020, mediul de afaceri s-a schimbat aproape peste noapte, la fel şi comportamentul consumatorilor, în contextul pandemiei de Covid-19, care a atins mai toate domeniile - de la banking la cumpărături, la muncă, şcoală etc., generând riscuri.
