Piata gazelor si a energiei electrice este complet liberalizata în România, ceea ce înseamna ca noncasnicii si casnicii se pot bucura de libertatea de a alege acel furnizor care ofera serviciile de care au nevoie. Cercetarea pietei si alegerea celei mai bune oferte poate fi un proces lung care necesita multa rabdare si atentie la detalii, întrucât este important sa nu fie sarite etape în semnarea unui contract nou. La capitolul detalii importante intra oferta pentru un pret fix sau variabil, respectiv modalitatea de plata, de transmitere a facturi. Care sunt acest drepturi pe care le au consumatorii si ce pot face pentru a se asigura ca vor beneficia de cea mai buna alegere pentru caminul lor? 1. Dreptul de acces la retelele de energie electrica si gaze naturale. Dreptul de a consuma energie electrica si gaze naturale; Cu alte cuvinte, orice consumator are dreptul de a consuma energie electrica si gaze naturale, în contextul semnarii unui contract cu unul dintre furnizorii disponibili pe piata. 2. Dreptul de a-si alege furnizorul de energie electrica si gaze naturale fara plata vreunei taxe pentru schimbarea acestuia; Contract între furnizor si consumator se realizeaza fara cheltuieli ascunse pe care noul client va fi obligat sa le plateasca ulterior semnarii parteneriatului. 3. Dreptul de a fi informat în legatura cu conditiile generale de contractare, preturile si tarifele aplicabile, întreruperile programate în furnizarea gazelor naturale, etc.; Citirea cu atentie a ofertelor si contractelor, respectiv întelegerea lor sunt foarte importante pentru a avea o imagine clara asupra viitorului parteneriat cu furnizorul. În cazul în care unele aspect nu sunt expuse clar, consumatorului îi este recomandat sa puna mai multe întrebari si sa nu faca presupuneri. 4. Dreptul de a solicita furnizorului modificarea si completarea contractului de furnizare si a anexelor acestuia, atunci când apar elemente noi ori când considera necesara detalierea sau completarea unor clauze contractuale; Ce înseamna acest lucru pentru consumator? În cazul în care clientul considera ca i s-a prezentat o propunere standandizata sau generalizata si sunt necesare mai multe prevederi sau precizari în vederea stabilirii unei colaborari transparente, consumatorul poate face aceste solicitari catre furnizor. 5. Dreptul de acces la grupurile si sistemele de masurare; Grupurile de masurare se monteaza si se sigileaza în prezenta clientului final sau a reprezentantului împuternicit, acesta având acces neîngradit pe tot procesul. 6. Dreptul de a solicita furnizorului sa ia masuri pentru remedierea defectiunilor si a deranjamentelor survenite în retelele de energie electrica si gaze naturale; În cazul aparitiei unor defectiuni, operatorii au obligatia de a evalua problemele de pe teren si a le rezolva în cel mai scurt timp posibil. Aceasta obligatie o au si în cazul deranjamentelor care pot aparea la nivelul retelelor de energie electrica si gaze naturale. 7. Dreptul de a fi despagubit pentru daunele provocate de catre furnizor. În cazul în care, clientul a suferit pierderi sau distrugeri din cauza furnizorul, acesta poate cere sa fie despagubit în baza parteneriatului pe care îl au. În concluzie, consumatorii trebuie sa fie informati cu privire la toate drepturile pe care le au, astfel încât sa puna toate întrebarile si sa aiba raspunsurile complete, în momentul semnarii contractului cu un nou furnizor. Piata concurentiala le ofera numeroase beneficii, dar ei trebuie sa fie atenti la detalii.
