Kérdőívvel értékelhetik az adóhivatalokban kapott szolgáltatásokat Takáts D. Ágnes Agnes 2026. 11. 04., sze – 10:17 Jelenidő A kezdeményezéssel az ANAF nagyobb hangsúlyt kíván helyezni az adózók és az általuk felkeresett adóhivatalok közötti közvetlen ügyintézési tapasztalatokra, hogy azonosítsa a jól működő területeket, valamint azokat, amelyeken javításra van szükség. A román Országos Adóhatóság (ANAF) új eszközt vezet be az adózóknak nyújtott szolgáltatások minősége értékelésére: az adóhivatalokban kihelyezett QR-kód beolvasásával egy online kérdőív válik elérhetővé, amelynek segítségével az ügyfelek visszajelzést adhatnak az ügyintézésről.A kezdeményezéssel az ANAF nagyobb hangsúlyt kíván helyezni az adózók és az általuk felkeresett adóhivatalok közötti közvetlen ügyintézési tapasztalatokra, hogy azonosítsa a jól működő területeket, valamint azokat, amelyeken javításra van szükség.A QR-kód beolvasásával elérhető kérdőív kizárólag az adózóknak az adott megye vagy település adóhivatalában szerzett tapasztalataira vonatkozik, nem pedig az ANAF országos szintű tevékenységének általános értékelésére.Ennek megfelelően minden visszajelzés ahhoz az adóhivatalhoz kapcsolódik, ahol az ügyintézés történt. Ez lehetővé teszi a problémák és a fejlesztésre szoruló területek pontos, helyi szintű azonosítását.A kérdőív az adózók konkrét ügyintézési tapasztalataira összpontosít. Többek között a várakozási időre, az alkalmazottak segítőkészségére és szakmai felkészültségére, a kapott tájékoztatás és magyarázatok érthetőségére, a benyújtott kérelem elintézésének módjára, valamint az esetlegesen felmerült nehézségekre kérdez rá.A felmérés arra is kitér, hogy az adózóknak kellett-e többször visszatérniük ugyanazon ügyben, és ha igen, milyen okok vezettek az ismételt ügyintézéshez.Az ügyfelek az adott adóhivatalban kapott szolgáltatásokkal kapcsolatos általános elégedettségüket is kifejezhetik, emellett javaslatokat tehetnek arra vonatkozóan, hogy mely területeken lenne a legsürgetőbb a fejlesztés.A kérdőív kitöltése anonim módon történik, mindössze körülbelül két percet vesz igénybe, a válaszok pedig semmilyen módon nem befolyásolják az adóhatósághoz benyújtott kérelmek elbírálását.A kérdőív november 9-től lesz elérhető az adóhivatalokban kihelyezett QR-kód beolvasásával. A beérkező visszajelzések nem az intézmény egészének általános megítélését szolgálják, hanem a helyi szinten ténylegesen nyújtott szolgáltatások minőségének értékelését teszik lehetővé.Az ANAF célja, hogy minden adóhivatal hatékonyabb szolgáltatásokat, egyértelmű tájékoztatást és szakmai felkészültségen, tiszteleten, valamint az adózók igényeinek figyelembevételén alapuló ügyintézést biztosítson.Az új értékelési rendszer bevezetésével az adóhatóság azt szeretné elérni, hogy a beérkező visszajelzések konkrét intézkedésekben öltsenek testet: csökkenjenek a várakozási idők, egyszerűbbé váljon az ügyintézés, és javuljon az adóhivatalokban nyújtott szolgáltatások minősége.Az ANAF arra biztatja az adózókat, hogy értékeljék az általuk felkeresett adóhivatalban szerzett tapasztalataikat, így a fejlesztési intézkedések a helyi szinten feltárt valós igényekre épülhetnek.Minden egyes értékelés hozzájárul ahhoz, hogy javuljanak annak az adóhivatalnak a szolgáltatásai, amellyel az adózó kapcsolatba került. Hozzászólások Sliderban megjelenés: Ki
