O firma de curierat din Marea Britanie a dezactivat functia de inteligenta artificiala (AI) din sistemele sale de chat online, dupa ce un utilizator frustrat a determinat sistemul sa compuna o poezie despre cât de prost este serviciul pentru clienti al companiei, relateaza Reuters. "A fost odata un chatbot numit DPD / Inutil în ajutor a oferi", a scris robotul dupa ce Ashley Beauchamp a renuntat sa mai încerce sa-l convinga sa-i dea un numar de telefon pentru serviciul cu clientii si i-a cerut în schimb sa scrie un poem despre serviciile proaste de chatbot. "DPD a fost o pierdere de timp / Cel mai mare cosmar al unui client", a continuat chatbotul înainte de a concepe urmatorul final: "Într-o zi, DPD a fost în sfârsit închis si nimeni n-a mai fost trist. / În sfârsit puteau primi ajutorul stiut / De la o persoana reala, care stia ce e de facut". Beauchamp, pianist si dirijor, a postat joi pe X conversatia sa cu robotul, iar de atunci a fost vizualizata de peste 1,3 milioane de ori. El a explicat ca initial, dupa ce nu a reusit sa obtina informatii despre situatia unui colet, i-a cerut robotului sa-i spuna o gluma, iar dupa ce acesta i-a îndeplinit dorinta, i-a cerut sa compuna o poezie despre esecurile serviciului automatizat de asistenta clienti. De asemenea, a încurajat robotul sa înjure. Beauchamp a declarat pentru postul de televiziune ITV ca înca nu a primit coletul. "Cred ca s-ar putea sa îl tina ostatic acum. Nu i-as învinovati", a spus el cu umor. "Asta este în totalitate din vina mea", a adaugat el. DPD UK a declarat ca a folosit cu succes un element de inteligenta artificiala în cadrul sistemului sau de chat timp de mai multi ani, alaturi de serviciul sau uman pentru clienti, dar a aparut o eroare dupa o actualizare a sistemului. "Elementul AI a fost imediat dezactivat si este în prezent în curs de actualizare", a transmis compania într-un raspuns pentru ITV.
